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同一商品，在商家轉(zhuǎn)手給消費(fèi)者的過程中稱為“銷售”，而消費(fèi)者購買商品及體驗(yàn)過程則被稱為“消費(fèi)”，這兩個(gè)階段，商品本身沒有變化，但用字從“銷”變成了“消”。《說文》對“銷”和“消”的解釋分別是：銷-鑠金也，本義是溶化金屬；消-盡也，本義消除、消滅。漢字往往蘊(yùn)含深刻的道理，產(chǎn)品能否轉(zhuǎn)化成消費(fèi)品，這一轉(zhuǎn)換間卻有大有學(xué)問所在。從營銷角度來理解這兩個(gè)字，也很有意思。雖然賣什么產(chǎn)品由企業(yè)說了算，但買什么產(chǎn)品卻由消費(fèi)者說了算，這說明商品由“銷售”轉(zhuǎn)化成“消費(fèi)”的過程中，主動權(quán)和選擇權(quán)更多地掌握在消費(fèi)者手中。想要讓產(chǎn)品賣出好，就要多動動腦筋，不能獨(dú)自固守在實(shí)驗(yàn)室和車間里，自顧自閉門造車，在不聽取消費(fèi)者意見的基礎(chǔ)上造出來的產(chǎn)品，消費(fèi)者未必買賬。對于那些關(guān)在倉庫里賣不動的產(chǎn)品來說，了解消費(fèi)者需求的重要性也就不言自明了。因此，造出產(chǎn)品之前聽取消費(fèi)者意見十分重要，產(chǎn)品制造完成后還需要對消費(fèi)者進(jìn)行溝通與勸說，才能確保讓“銷”成功轉(zhuǎn)化成“消”。老子曾說：“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝。”雖然消費(fèi)者相對處于弱勢地位，但他們擁有強(qiáng)大的影響力，可以成就一個(gè)品牌，也能讓一個(gè)品牌瞬間貶值。一個(gè)產(chǎn)品要完成從銷售到消費(fèi)的轉(zhuǎn)化，需要像水一樣滲透感染消費(fèi)者，并把握住消費(fèi)者需求變化的軌跡，只有這樣，“銷”才能成功轉(zhuǎn)化成“消”。