O2O模式現(xiàn)在對企業(yè)和人們的生活影響越來越大，企業(yè)商家都看到O2O模式的前景，準備紛紛投入O2O商城系統(tǒng)，在這當中肯定會有成功的也會有失敗的，那么接下來就跟隨小編來看一下O2O模式成功案例，吸取點經(jīng)驗。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一種名為O2O(Online to Offline)的商業(yè)模式正在改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的面貌。O2O模式旨在通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線下的實體經(jīng)濟與線上的虛擬世界相連接，實現(xiàn)兩者的互補與融合。本文將詳細介紹O2O模式的概念、優(yōu)勢以及在各個領(lǐng)域的應用實踐，展望其未來的發(fā)展前景。
一、O2O模式定義
O2O，即從線上到線下的商業(yè)模式，是指將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與實體經(jīng)濟相融合，通過線上平臺吸引消費者，引導其到線下實體店進行消費的一種商業(yè)模式。O2O模式實現(xiàn)了線上與線下的互動，將虛擬的電子商務與實體的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，為消費者帶來更加便捷、豐富的服務體驗。
二、O2O模式優(yōu)勢
增強消費者體驗：O2O模式通過線上預覽、預定、優(yōu)惠券等方式，為消費者提供了更加便捷的購物體驗，同時也提高了線下實體店的吸引力。
精準營銷：通過線上數(shù)據(jù)收集與分析，O2O模式可以實現(xiàn)精準營銷，為線下實體店提供更符合消費者需求的商品與服務。
拓展銷售渠道：O2O模式打破了傳統(tǒng)實體店與電商平臺的界限，將兩者優(yōu)勢相結(jié)合，為消費者提供了更多的購物選擇。
提升服務質(zhì)量：通過線上預定、線上評價等方式，O2O模式可以提升線下實體店的服務質(zhì)量，提高消費者滿意度。
【HiShop海商】作為國內(nèi)老牌電商軟件服務商，旗下多款電商軟件產(chǎn)品制作o2o模式，比如：
【移動云商城】就是一款B2C+O2O全渠道零售網(wǎng)上商城系統(tǒng)，系統(tǒng)包含微信商城、小程序商城、wap商城、pc商城等七大商城端口，多渠道觸達用戶;幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型做電商/拓展更多銷售渠道，實現(xiàn)全渠道高效管理運營，讓企業(yè)更具備市場競爭力!同時為不同類型的企業(yè)，打造最貼合企業(yè)性質(zhì)的電商解決方案
【himall多用戶商城系統(tǒng)】又叫B2B2C商城系統(tǒng)，致力為企業(yè)打造類似京東、天貓、美團、餓了么盈利模式電商平臺。支持平臺自營與多商家入駐開店模式共存，零售、批發(fā)、分銷、O2O等多業(yè)務模式并行，深度布局小程序/微信/IOS/Android/Wap等移動平臺。
【案例一】美團網(wǎng)：接地氣的生活服務體驗平臺(團購O2O)
縱觀最火的O2O模式，美團是無可爭議的團購贏家，一個本地化生活服務O2O平臺以用體驗為上，率先推出了移動APP終端，以龐大的活躍用戶群為商家的市場需求提供了絕好的平臺。
怎么搭建： 選擇HiShop海商旗下himall多用戶商城系統(tǒng)，招納商家入駐，結(jié)合o2o模式運營，全力為您打造屬于您自己的美團網(wǎng)生活服務平臺。
【案例二】58同城：聚合效應吸引企業(yè)商家以及消費者用戶(信息分類O2O)
另一個成功轉(zhuǎn)型O2O平臺企業(yè)要數(shù)58同城了，自2015年4月，58同城戰(zhàn)略入股趕集網(wǎng)，同時，趕集網(wǎng)與58同城合并。在本地服務、在線分類信息以及O2O服務一體的基礎(chǔ)上，58同城每日超大的訪問流量以平臺的優(yōu)勢為它全力打造“附近生活”的概念，通過位置服務模塊，為用戶提供最近的生活服務供應商。
【案例三】阿里巴巴：互聯(lián)網(wǎng)巨頭(電商O2O)
國內(nèi)電商領(lǐng)域老大阿里巴巴也不甘落后，以商品信息為核心，橫向擴展交易當中所涉及的地理信息、實時交流、反饋服務等相關(guān)應用，實現(xiàn)交易閉環(huán)，全面吹響阿里O2O沖鋒號，保持自己在互聯(lián)網(wǎng)金融的王者地位。
怎么搭建： 選擇HiShop海商旗下himall多用戶商城系統(tǒng)，招納廣大批發(fā)商家入駐，結(jié)合B2B+o2o商業(yè)模式，全力為您打造屬于您自己的阿里巴巴平臺。
【案例四】蘇寧云商：“門店到商圈+雙線同價”的O2O模式
所屬行業(yè)：店商+平臺電商+零售服務商
案例概述：蘇寧的O2O模式是以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體的“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路徑。蘇寧利用自己的線下門店，以及線上平臺，實現(xiàn)了全產(chǎn)品全渠道的線上線下同價，幫助蘇寧打破了實體零售在轉(zhuǎn)型發(fā)展中與自身電商渠道左右互搏的現(xiàn)狀。
O2O模式下的蘇寧實體店不再是只有銷售功能的門店，而是一個集展示、體驗、物流、售后服務、休閑社交、市場推廣為一體的新型門店——云店，店內(nèi)將開通免費WIFI、實行全產(chǎn)品的電子價簽、布設多媒體的電子貨架，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集分析各種消費行為，推進實體零售進入大數(shù)據(jù)時代。
2014年“百日會戰(zhàn)”中，蘇寧O2O模式優(yōu)勢凸顯，雙“11”，蘇寧發(fā)起第二屆O2O購物節(jié)，祭出門店、網(wǎng)站、手機、T V“四端協(xié)同作戰(zhàn)計劃”，并取得了一定成績。
分析師點評：2014年，蘇寧以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體、“一體兩翼”的轉(zhuǎn)型布局已逐漸站穩(wěn)了腳跟,并迅速進入效益凸顯期。其中，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的代表，蘇寧的“自營O2O模式”在今年百日會戰(zhàn)和雙“11”中初見成效。但蘇寧“店商+電商+零售服務商”的O2O模式未來能否在O2O行業(yè)壓力下長足發(fā)展，還有待時間的檢驗。
怎么搭建：借助HiShop海商旗下移動云商城，打造打造全渠道零售商城系統(tǒng)，結(jié)合三種不同o2o模式，形成生態(tài)商業(yè)閉環(huán)，你和蘇寧云商中間只差一個移動云商城。
【案例五】京東：“大數(shù)據(jù)+商品+服務”的O2O模式
所屬行業(yè)：綜合自營+平臺電商
案例概述：京東與15余座城市的上萬家便利店合作，布局京東小店O2O，京東提供數(shù)據(jù)支持，便利店作為其末端實現(xiàn)落地;京東與獐子島集團拓展生鮮020，為獐子島開放端口，獐子島提供高效的生鮮供應鏈體系。另外，京東還與服裝、鞋帽、箱包、家居家裝等品牌專賣連鎖店達成優(yōu)勢整合，借此擴充產(chǎn)品線、渠道全面下沉，各連鎖門店借助京東精準營銷最終實現(xiàn)“零庫存”。
分析師點評：中國電子商務研究中心助理分析師孫璐倩認為，京東O2O模式基于線上大數(shù)據(jù)分析，與線下實體店網(wǎng)絡廣泛布局、極速配送優(yōu)勢互補。發(fā)揮了京東的平臺優(yōu)勢、物流優(yōu)勢，跑馬圈地，擴大其市場地盤，填補了其用戶結(jié)構(gòu)單一的短板，是開拓O2O發(fā)展的又一渠道。但該模式末端的傳統(tǒng)便利店是否有社區(qū)購物習慣的數(shù)據(jù)積累，有積累是否有價值，這個仍值得考慮，京東O2O未來的路還比較長。
怎么搭建：借助HiShop海商旗下himall多用戶商城系統(tǒng)，打造支持平臺自營與多商家入駐開店模式共存的電商平臺，同時零售、批發(fā)、分銷、O2O等多業(yè)務模式通過一套系統(tǒng)就能實現(xiàn)，做屬于自己的小京東電商平臺，你也可以擁有。
【案例六】萬達：“線下商場+百萬騰電商”的O2O模式
所屬行業(yè)：商業(yè)地產(chǎn)
案例概述：萬達聯(lián)合百度、騰訊，共同出資成立萬達電子商務公司，萬達打通賬號與會員體系、打造支付與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、建立通用積分聯(lián)盟、大數(shù)據(jù)融合、WiFi共享、產(chǎn)品整合、流量引入等方面進行深度合作，同時將聯(lián)手打造線上線下一體化的賬號及會員體系;探索創(chuàng)新性互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品;建立通用積分聯(lián)盟及平臺;同時，萬達、百度、騰訊三方還將建立大數(shù)據(jù)聯(lián)盟，實現(xiàn)優(yōu)勢資源大數(shù)據(jù)融合。。近日，萬達投資20億入股快錢，彌補在O2O支付環(huán)節(jié)短板。
分析師點評：阿里一家獨大的格局，萬達、百度、騰訊分別做電商失敗，讓其深刻意識到抱團生存的重要性。萬達抱團互聯(lián)網(wǎng)大佬、多方借力的O2O發(fā)展模式，有望牽制阿里，給二、三線電商施加壓力。但能否完成三方團隊無縫隙對接，實現(xiàn)1+1+1>3，仍有待考驗。萬達投資快錢是其構(gòu)建O2O版圖的重要一步，塊錢將成為萬達電商重要的支付平臺。
怎么搭建：借助HiShop海商旗下himall多用戶商城系統(tǒng)，打造能承載線下實體商圈的線上電商平臺，擴大線下商圈的影響力，增加品牌宣傳力度。
【案例七】阿姨幫：一個男人帶領(lǐng)一幫阿姨“自我顛覆”(家政O2O)
阿姨幫是一款基于LBS的家政O2O應用，是類Uber、Homejoy式的垂直平臺，力圖作為制定服務標準的渠道連接起海量的阿姨和消費者，定位做成全品類家政服務。阿姨幫對小時工采取統(tǒng)一聘任和管理的制度，區(qū)別于“中介”的角色，對阿姨進行培訓、服務評價的系統(tǒng)管理，使阿姨幫有的是更加接地氣的服務和更加精細的業(yè)務。
【案例八】河貍家：解放美甲師生產(chǎn)力讓手藝人上門(美業(yè)O2O)
另一個以定位“手藝人上門服務”的河貍家是一個從美甲服務切入的上門O2O項目，河貍家是革命性的取消了店面，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聚集美甲達人和女性用戶，自己做一個信用和管理的平臺。
【案例九】健瑞兒：一站式高品質(zhì)母嬰服務平臺(母嬰行業(yè)O2O)
以地區(qū)為成功案例的海南健瑞兒是一家有生命力、擁有偉大使命且充滿著愛與溫暖的母嬰服務企業(yè)。優(yōu)戶科技的線上O2O平臺助他實現(xiàn)了數(shù)據(jù)同步，將PC端、移動端、線下ERP系統(tǒng)有機集成，實現(xiàn)商品同步、會員同步、訂單同步、庫存同步，使線上更加完整，更好的運營推廣，使他在母嬰O2O行業(yè)中實現(xiàn)打造高品質(zhì)的一站式、會員制嬰童連鎖品牌。
【案例十】銀泰“線下商圈+阿里電商生態(tài)”O2O模式
所屬行業(yè)：商業(yè)百貨
案例概述：案例概述：銀泰所有商場參加到天貓購物狂歡節(jié)，并率先嘗試線下選品、線上支付購買的O2O模式。銀泰商業(yè)集團還得到阿里戰(zhàn)略入股，雙方優(yōu)勢互補，共同打造涉及食、住、購、娛、游和公共服務六大領(lǐng)域的武林商圈O2O平臺。2014年雙“11”，銀泰商業(yè)協(xié)同參與了阿里設立的020專場“去逛街”，縱深化增強O2O實力。
分析師點評：銀泰與阿里聯(lián)姻的O2O模式，一定程度上火拼了騰訊、蘇寧等巨頭在O2O領(lǐng)域“跑馬圈地”。銀泰依靠在全國的零售網(wǎng)絡幫阿里搭建好O2O的基礎(chǔ)設施體系，進而全面解決雙方在線上和線下的貨品、支付、物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的融合，試圖樹立O2O領(lǐng)域的某種行業(yè)標準，并向全社會開放。
怎么搭建：借助HiShop海商旗下himall多用戶商城系統(tǒng)，打造支持平臺自營與多商家入駐開店模式共存的電商平臺，同時零售、批發(fā)、分銷、O2O等多業(yè)務模式通過一套系統(tǒng)就能實現(xiàn)，線上百貨商超，你也可以擁有。
上述為大家介紹了O2O模式十大成功案例，學習成功的方式，吸取失敗的經(jīng)驗，這就是目前企業(yè)商家最應該做的事情。
按服務范圍，社區(qū)O2O發(fā)展模式有綜合化和垂直化之分;按服務提供主體，社區(qū)O2O發(fā)展模式可以分為由居家生活服務提供商、商超宅配提供商或以物業(yè)服務為基礎(chǔ)的社區(qū)商業(yè)服務提供商;按資源把控，社區(qū)O2O發(fā)展模式可以是自營模式，也可以做平臺。
【O2O模式案例】 三大類O2O模式案例問題及解決方案
最新消息，三大O2O模式運營分析，其中包括居家生活服務提供商模式，商超宅配服務提供商模式和以物業(yè)服務為基礎(chǔ)的社區(qū)商業(yè)服務提供商模式。
1居家生活服務提供商模式
居家生活服務模式是指以滿足社區(qū)居民日常所需的家政保潔、上門洗衣、按摩等居家需求的社區(qū)O2O，以到家服務為主的方式為社區(qū)居民提供單品類或綜合類居家生活服務。該模式的服務提供者主要來源于扎根于社區(qū)垂直領(lǐng)域的家政企業(yè)、中介以及各類生活服務平臺。居家生活服務是一種個性化特性非常明顯的需求，不同的需求者在對服務需求的量與質(zhì)均有不同要求，而不同年齡段的需求者對服務提供商的選擇以及選擇的渠道亦有著不同的喜好。但也存在以下問題：
盈利模式不清晰 早期家政服務企業(yè)通過入駐社區(qū)的線下商圈為社區(qū)居民提供更便捷的家政服務，而消費者也形成了一定的消費習慣。相對扎根于社區(qū)的線下家政企業(yè)，社區(qū)O2O的線上線下結(jié)合方式對社區(qū)業(yè)主而言并無明顯便捷優(yōu)勢，甚至可能因為平臺費用而增加企業(yè)的負擔。
服務難以標準化 居家生活服務多為個性化服務，需求端對供給端的要求必然是多樣化的。基于需求端的多樣化，商家對服務的內(nèi)容、時長等因素難以給予明確界定，非標準化的服務對于企業(yè)的服務定價、服務質(zhì)量的考核等方面工作也難以進行。
用戶信任度低 生活服務是以到家服務為主的模式，涉及服務對象的隱私，在當前社會信用機制尚不完善的情況下，商家對客戶安全及隱私的保護則尤為重要。而目前我國的家庭服務商家尚未形成品牌，用戶對平臺的信任度較低。
2商超宅配服務提供商模式
提供商超宅配服務是指通過整合線下商業(yè)超市、傳統(tǒng)便利店或自提點等社區(qū)場景內(nèi)店鋪資源或倉儲空間，為社區(qū)用戶提供商品速配或自提的社區(qū)O2O。與傳統(tǒng)的網(wǎng)購平臺相比，其特點在于優(yōu)化終端配送的客戶服務，但是這種模式也存在以下問題：
物流成本高 目前大部分平臺企業(yè)都沒有自己的物流配送體系，主要原因在于自建物流配送團隊成本太高。但與物流第三方進行合作，服務品質(zhì)無法保障。因此對于小企業(yè)而言，終端配送能力和服務半徑都非常有限。
產(chǎn)品剛需性不足 用戶對商超宅配的必要性需求不足，尤其在配套設施完善的成熟大型小區(qū)，社區(qū)客戶到社區(qū)O2O的線下商家提取與到超市中購買無顯著差異。
3社區(qū)商業(yè)服務提供商模式
以物業(yè)服務為基礎(chǔ)的社區(qū)商業(yè)服務模式是指以物業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)為代表的社區(qū)服務商，以線上平臺覆蓋比較核心的物業(yè)基礎(chǔ)服務提高物業(yè)管理效率、增加用戶黏性為重點，同時逐漸布局日常便民服務、金融產(chǎn)品、建設鄰里關(guān)系的功能，拓展增值業(yè)務覆蓋。這種模式為其他物業(yè)服務轉(zhuǎn)型提供了一個可供參考的路徑，但也存在問題：
資源整合難度大 盡管地產(chǎn)、物業(yè)公司掌握線下大量資源，但地產(chǎn)與物業(yè)企業(yè)尚未出現(xiàn)較為成功的案例，缺乏將線上流量與線下資源進行很好融合的方式，不擅長跨領(lǐng)域的整合。
人才欠缺 社區(qū)O2O的運營需要擅長互聯(lián)網(wǎng)運營的人才，復合型人才欠缺是目前地產(chǎn)、物業(yè)公司急需解決的問題。
服務定位不清晰 龐大的社區(qū)客戶群體潛藏著巨大的商業(yè)機會，對于剛開始轉(zhuǎn)型的物業(yè)服務企業(yè)而言，每一類社區(qū)客戶的需求都可能成為未來轉(zhuǎn)型的方向。對于不同的潛在商業(yè)機會，物業(yè)服務企業(yè)尚處在摸索的過程中，對服務群體選擇、滿足需求選擇、運營模式選擇等均沒有清晰的認識，服務定位的不確定。
解決三大模式相關(guān)問題的對策
1居家生活服務提供商模式
借助外部平臺力量提升企業(yè)信譽。如通過與大平臺的業(yè)務合作取得大平臺的支持，或通過購買品牌企業(yè)的保險等方式為客戶提供必要的安全保障，增強客戶對上門服務的安全感。
自行建立服務標準。通過對服務人員的培訓、設立套餐服務、服務模式的設計、服務內(nèi)容的量化判定等方式主動建立服務標準，盡可能將客戶非標準化的需求進行劃分歸類，利用企業(yè)的標準體系提供服務，以控制服務質(zhì)量。
建立合作聯(lián)盟或入駐大平臺企業(yè)。目前大部分居家生活服務仍屬于低利潤服務行業(yè)，擴大服務規(guī)模或提高客戶使用頻率可有效提高企業(yè)利潤。對于小企業(yè)而言，通過與不同類型的家庭服務企業(yè)合作進行互補，或入駐大平臺，可有效增加用戶對線上平臺的使用頻率。
2商超宅配服務提供商模式
加強與社區(qū)便利店或物業(yè)服務企業(yè)的合作。便利店具備社區(qū)商超供應商+快遞代收價值，平臺企業(yè)可通過與便利店的合作降低終端配送的成本，提高客戶服務質(zhì)量。物業(yè)服務企業(yè)擁有更加貼近客戶的天然優(yōu)勢，更加容易得到社區(qū)客戶的認可，因此，與物業(yè)服務企業(yè)的合作將更能優(yōu)化終端配送服務，更有利于提高消費者的體驗。
采取多種營銷措施。通過利用多種營銷措施，增加客戶的返購頻率，逐步增加客戶的平臺黏性。
3以物業(yè)服務為基礎(chǔ)的
社區(qū)商業(yè)服務提供商模式
部分業(yè)務外包。對于地產(chǎn)、物業(yè)公司而言，將細分專業(yè)化的垂直業(yè)務外包給第三方公司，降低成本、優(yōu)化服務，將更多的企業(yè)資源投放在更高利潤的業(yè)務更為重要。
明確企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略，準確定位客戶群體與服務。對于剛轉(zhuǎn)型的物業(yè)服務企業(yè)而言，在龐大的社區(qū)客戶資源、多樣的客戶需求情況下，必須有針對性地提供服務，確定服務定位。
社區(qū)O2O的目標客群是對便利性、品質(zhì)服務有一定需求的客戶，在這樣的需求驅(qū)動下，絕對的便宜不是優(yōu)質(zhì)服務的保證，性價比是提高交易轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。不同模式的社區(qū)O2O企業(yè)盡管有著不同的缺點，但均需要針對目標客群的需求來進行優(yōu)化。
O2O營銷模式又稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)、攝影等。
【O2O營銷案例】 2018年五大O2O營銷案例及O2O營銷策略
下面就來介紹一下近幾年五個O2O營銷案例，他們各有側(cè)重，也各有成敗，相信對不同的行業(yè)從業(yè)人員會有不同的借鑒意義以及O2O營銷策略。
最順暢的O2O營銷案例：綾致時裝
丹麥著名時裝品牌綾致時裝很早就和微信開始合作了。它先通過線下店面的微信掃碼將用戶鏈接到線上，通過線上線下的搭配使得消費者看到更多的綾致時裝。這種做法令線上得以享受線下的流量，線下又能享受到線上的種種服務。合作半年左右，綾致時裝基本打通了其線上線下的結(jié)合。
綾致時裝的這種O2O模式受到同行的肯定，但模仿的門檻比較高。通常服裝品牌的O2O會遭遇線下各店鋪反應不積極、各商城促銷折扣武大統(tǒng)一等問題。而綾致時裝由于做的是直營店，而且服裝價格統(tǒng)一，因此就不必考慮這些因素了。
最踏實的O2O營銷案例：銀泰百貨
銀泰百貨一直是零售業(yè)的標桿企業(yè)，銀泰的O2O營銷策略的重點是對用戶的識別、定位與互動。銀泰的線下大型百貨商城和購物中心基本完成了全場wifi覆蓋，用戶進去商場后若是打開WIFI連接，附近的門店就會向其推送各種消息。這些消息相比街頭隨機派發(fā)傳單要更加精準，因為這些消息是店鋪在分析該用戶在全網(wǎng)的消費記錄數(shù)據(jù)后，按照消費偏好篩選的，類似淘寶新出的千人千面。
這也是大數(shù)據(jù)時代，零售業(yè)O2O發(fā)展的一個主要方向，即貫通線上線下的數(shù)據(jù)，為潛在用戶提供個性化的精準營銷服務。
銀泰的這種做法在零售業(yè)中并非個案，但無疑，它是做的最早，也是踏實的。這也吸引了互聯(lián)網(wǎng)大佬阿里巴巴的注意。2014年3月31日，阿里巴巴集團宣布53.7億港幣投資銀泰商業(yè)集團，這筆交易被業(yè)內(nèi)人士看做是馬云布局O2O的大手筆投入。天貓雖然在每年雙十一都取得了驚人的銷售額，但由于受到眾多線下商家的抵制，所以其O2O進展并不順利。這次馬云投資眾泰就是看中了它在這塊的穩(wěn)固基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗。
最標準的O2O營銷案例：居然之家
居然之家是融家居建材市場、樂屋家裝、居然在線、麗屋超市等多業(yè)態(tài)為一體的大型主題購物中心，作為傳統(tǒng)企業(yè)，居然之家雖受到天貓的圍追堵截，但它并沒有束手就擒，而是開始了自己的O2O戰(zhàn)略。居然之家的戰(zhàn)略目標是打造建材家居領(lǐng)域的垂直平臺電商，從標準O2O模式切入，按地區(qū)設立分站點，堅持線上線下“同一經(jīng)營主體、同一產(chǎn)品、同一價格、同一服務”的四同原則，讓電商與線下的家居賣場之間發(fā)生真實而劇烈的化學反應。
由于家具建材行業(yè)比較特殊，銷售的幾乎都是大件商品，在驗貨、物流、安裝等方面容易產(chǎn)生種種問題，而單純的網(wǎng)購缺乏體驗感，所以并不受到人們追捧。因此，家居建材電商必定要采用“線上線下共同發(fā)展”的O2O模式。當然，這種模式也意味著家居建材企業(yè)將來一定不會只是一個線下的家具賣場，它還會成為一家數(shù)據(jù)和IT公司。正如北京居然之家電子商務有限公司總經(jīng)理汪小康所說的那樣：“o2o模式的實質(zhì)使用便是實現(xiàn)線上線下無縫融合，基礎(chǔ)則是數(shù)據(jù)一元化。未來居然之家要實現(xiàn)三個層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一：一是實現(xiàn)所有店面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一;二是實現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)統(tǒng)一;三是實現(xiàn)居然之家和品牌商戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。當所有數(shù)據(jù)實現(xiàn)統(tǒng)一，居然之家便可通過O2O模式實現(xiàn)全渠道營銷。”
最成功的O2O營銷案例：星巴克
星巴克是最早觸網(wǎng)的傳統(tǒng)餐飲企業(yè)之一，早在1998年，星巴克就有了官方網(wǎng)站Starbucks.com。星巴克CEO霍華德.舒爾茨曾打算把星巴克打造成一家通過網(wǎng)絡銷售咖啡、廚房用品等產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)公司。
星巴克可以說也是最早觸電的o2o傳統(tǒng)企業(yè)之一，它通過提供免費線上服務(Online)為線下門店(Offline)吸引并留住大量顧客，在大幅增加收益的同時，還樹立了良好的品牌形象。在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時候錄，星巴克第一時間組建團隊運營其Facebook、Twitter和YouTube賬號。很快，星巴克就成為了各大社交網(wǎng)絡上最受歡迎的餐飲品牌之一。這些都為星巴克的O2O戰(zhàn)略打下了良好的基礎(chǔ)。
2009年之前，星巴克開始為客戶提供短信查詢附近門店的服務，2009年9月，星巴克正式推出了App’mystarbucks’,通過它用戶能更快捷地查詢附近的店鋪及菜單信息。此后，星巴克相繼推出了多款手機應用，通過種種有趣又實惠的方式保持移動互聯(lián)網(wǎng)端的營銷熱度。2011年1月，星巴克再邁出關(guān)鍵一步，推出自己的移動支付客戶端，這一年星巴克在移動端就達到了2600萬美元的營銷額。緊接著，在2012年8月，星巴克向移動支付企業(yè)Square投資了2500萬美元，三個月后便正是在其門店使用Square刷卡服務，并通過“10美元購買激活即送10美元余額”的方式進行推廣。這些舉措為星巴克的O2O線上線下融合起到了不小的加速作用。
目前為止，星巴克已成功建立了“官方網(wǎng)站+網(wǎng)絡社區(qū)+社交媒體”三者緊密結(jié)合的線上運營體系，從O2O的角度來說，星巴克的線上部分已經(jīng)能夠高效地負擔其品牌推廣、產(chǎn)品銷售以及客戶關(guān)系管理。通過近幾年在移動支付領(lǐng)域的投入，加上移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特點，星巴克的線上和線下已經(jīng)實現(xiàn)高效無縫融合。
最邊緣的O2O：京東商城
O2O的影響力并不只局限在生活服務、門店零售等“看得見”的地方，倉儲、物流等配套服務也深受其影響。京東由于缺少自營的線下門店，所以它更傾向于做平臺型O2O，但另一方面，它又不具備天貓這樣的巨大流量入口，所以，它將重點放在了自建的物流網(wǎng)絡上。據(jù)悉，在京東負責O2O的正式其物流部門負責人，由此可見其O2O戰(zhàn)略必定是建立在物流基礎(chǔ)上的。
2013年開始，京東立足于供應鏈的整合與優(yōu)化，在倉儲物流推行六大舉措，分別是：一、開通400熱線，實現(xiàn)便捷溝通;二、建立快速通道、提升入庫效率;三、實施“當日預約、次日送貨”;四、籌建轉(zhuǎn)運中心，支持全國鋪貨;五、推廣協(xié)同發(fā)貨，縮減交付周期;六、開放倉儲服務，實現(xiàn)跨越發(fā)展。同時繼續(xù)在成本控制、庫存優(yōu)化和信息共享等方面發(fā)力，為供應商提供最好的倉儲物流服務。
截至2014年3月，京東建立了總面積超過130萬平方米的82個倉庫，覆蓋全國476個城市的1485個配送站點。京東首創(chuàng)的“211”限時達、當日達、次日達等服務，也早已成為全國電商行業(yè)的配送服務標桿。不要小看這種優(yōu)秀的物流能力，正式它最大限度地釋放了中國互聯(lián)網(wǎng)的在線購買力。
京東主打的以物流為基礎(chǔ)的O2O平臺戰(zhàn)略為廠商提高了貨物周轉(zhuǎn)率，降低了其周轉(zhuǎn)時間成本，反而達到了優(yōu)化整個供應鏈布局的共贏結(jié)果。
2O2O營銷策略
一、完善線下產(chǎn)品服務
O2O營銷的重點還是線下產(chǎn)品的質(zhì)量。其實，不論是哪種O2O模式，其核心都應該是方便消費者，優(yōu)化消費者體驗。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每天都會有許多新名詞、新概念冒出來，但真正能獲得成功的，還是真正關(guān)心消費者的企業(yè)。
二、做好在線支付
O2O營銷模式能夠持續(xù)有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是在線預付。數(shù)據(jù)顯示，電子商務是最發(fā)達的美國的線上消費的比例也只有8%左右，大部分人還是更傾向于去實體店購物，因為這種社交體驗在一切都將被互聯(lián)網(wǎng)虛擬化的今天顯得更加難得。但O2O不同，它既擁有線上產(chǎn)品展示帶來的快捷流暢的信息體驗，也擁有線下實體店體驗產(chǎn)品帶來的踏實放心。而聯(lián)系這兩個環(huán)節(jié)的是線上支付功能。沒有在線支付，用戶從在網(wǎng)上選好心儀的產(chǎn)品到去實體店購買，這中間很可能產(chǎn)生無數(shù)的變數(shù)，畢竟一般人不會每天都出去買東西。而有了在線支付，就能保障用戶不會出現(xiàn)被其他因素干擾，以至于“忘記”去買你的產(chǎn)品的情況。所以，企業(yè)必須保障其在線支付服務的快捷與安全。
在線支付不僅是支付本身的完成，是一次消費活動得以最終完成的標志，更是消費數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標準。以團購為例，如果某團購網(wǎng)站沒有在線支付功能，僅憑網(wǎng)購自家的統(tǒng)計結(jié)果去和商家要錢，雙方肯定會因為實際購買人數(shù)的統(tǒng)計無法統(tǒng)一而產(chǎn)生糾紛。
三、注重本地化營銷
從長遠來說，營銷的一個發(fā)展趨勢就是本地化。以自身位置為坐標查找附近信息已經(jīng)成了很多人經(jīng)常使用手機功能。不論你是本地居民，或是到這里來玩的游客，都可以通過搜索附近商鋪來找到自己需要的服務，因此商鋪必須做好本地化營銷。
比如說麥當勞曾在瑞典做過一次將02O與本地化相結(jié)合的營銷活動。消費者登錄活動網(wǎng)站選好自己喜歡的麥當勞食物后，就可以在街頭的麥當勞廣告看板玩小游戲，游戲挑戰(zhàn)成功后就可以到附近的麥當勞免費獲取當初在網(wǎng)上選好的食物。
這種方法成功地將附近的人吸引到麥當勞餐廳消費，最大限度地開發(fā)了來自本地的客流量。
四、實力不足創(chuàng)意補
傳統(tǒng)企業(yè)本來就不容易接受移動互聯(lián)網(wǎng)思維，就算有點互聯(lián)網(wǎng)常識的，也大多被幾個早的炒爛的案例給限制了想象力。其實，O2O是未來的發(fā)展方向沒錯，但它并沒有那么難，中小企業(yè)并不需要像百度、阿里巴巴那些巨頭一樣把精力放在完善生態(tài)鏈、塑造閉環(huán)帝國上。只要敢于突破傳統(tǒng)思維，傳統(tǒng)企業(yè)就有可能玩轉(zhuǎn)O2O營銷。
【餐飲O2O案例】 2018年十大美團餐飲O2O案例分析
最新消息，美團O2O的典型代表，其中餐飲O2O做的也非常不錯，可以看看美團餐飲O2O一些成功案例。
01餐飲O2O案例汕頭八合里海記牛肉店
2017年，汕頭八合里海記牛肉店在美團點評平臺上線了買單、團購、代金券等非常全面的交易產(chǎn)品，滿足消費者不同就餐場景下的需求選擇，并且嘗試了多種差異化交易營銷策略：如上線新客立減，僅一個半月就獲取了超1.5W新客用戶;通過限時秒殺，為近1W吃貨獲取福利，促進到店轉(zhuǎn)化。汕頭八合里海記牛肉店2017年度線上交易額同比2016年增長180%，訂單量同比增長170%。與此同時，活躍的線上交易為汕頭八合里海記牛肉店帶來了超高人氣，門店線上瀏覽量同比2016年增長68%，使品牌在激烈的線上流量競爭中穩(wěn)奪“潮州牛肉火鍋”品類第一的桂冠。
02餐飲O2O案例哥老官
作為風靡華東的網(wǎng)紅火鍋店、年度人氣排隊餐廳，哥老官自2014年成立以來，一直與美團點評保持緊密合作。尤其在2017年下半年雙方達成獨家戰(zhàn)略合作后，線上流水同比上半年增長近5倍，大部分門店星級從三星半/四星提升到四星半/五星，點評活躍度也位列商圈前列。哥老官在各類買單工具產(chǎn)品層出不窮的市場沖擊下仍然堅持與美團點評獨家合作，積極推薦美團點評的支付買單和智能POS，將線上高流量進行高效轉(zhuǎn)化，2017年度單一品牌線上訂單數(shù)近55W，其中下半年訂單數(shù)增幅最高達700%。
03餐飲O2O案例王品集團
2017年，王品集團旗下7個子品牌與美團點評實現(xiàn)了從預訂、買單、團購到廣告的全產(chǎn)品合作覆蓋。王品集團年度預訂成功率達80%，鎖定中高端消費場景，提升運營效率。交易方面，不僅破冰團購合作，王品牛排“領(lǐng)證套餐”長期在線，同時通過支付贈券的方式提升用戶消費粘性，促進老客復購，集團年度交易額同比2016年提升96%。廣告方面，實現(xiàn)效果廣告類產(chǎn)品推廣通全品牌覆蓋，尤其幫助新店、弱店增加曝光機會，高效帶客;同時，王品集團率先試水創(chuàng)新營銷玩法，打造高端品牌館項目，聚合品牌信息，提升品牌形象。
04餐飲O2O案例蟹的岡田屋
蟹的岡田屋作為滬上蟹料理領(lǐng)軍品牌，2017年與美團點評合作效果廣告類產(chǎn)品——推廣通，效果顯著;在品牌聲量方面，幫助品牌長期占據(jù)日料/蟹料理榜單前三，門店長期占據(jù)商圈全美食/日料品類前三，每家新店均在1個月內(nèi)成為該商圈人氣商戶;在交易轉(zhuǎn)化方面，通過持續(xù)投放推廣通，蟹的岡田屋全年共收獲了近8,000萬次曝光，近200萬次點擊，1.2W桌到店，及5,500桌在線預訂，預計產(chǎn)生營業(yè)額近2,000萬元，ROI高達十倍。
05餐飲O2O案例哈根達斯
哈根達斯與美團點評在2017年先后打造了“夏日嗨趴”、“愛就要黏在一起”主題營銷活動，通過與消費者的持續(xù)溝通，傳遞品牌能量;在交易方面，充分利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)對全國門店交易表現(xiàn)進行分析歸類，制定差異化的產(chǎn)品投放策略，使投放效果最大化;在此基礎(chǔ)上，還成功探索了新零售下餐飲O2O營銷新玩法“超級品牌日”，打破常規(guī)餐飲O2O局限，以旗艦店形式促進SKU售賣。通過廣告、交易及創(chuàng)新產(chǎn)品合作等一系列整合營銷，哈根達斯門店的線上轉(zhuǎn)化率得到了高效提升，門店流量環(huán)比增漲34%，交易量同比增漲38%，實現(xiàn)了高達9倍的ROI。
06餐飲O2O案例將太無二
2017年是將太無二的第12年，品牌借12周年之際提出通過美團點評平臺找到最初的首批種子客戶，向大眾宣揚品牌始終如一的匠心希望。12年，一輪回，如何幫助品牌主找到當初的客戶?美團點評依托強大的口碑沉淀，通過H5活動調(diào)取品牌評論，在廣大資深吃貨中上演“回憶殺”，走心的原生評論與走胃的優(yōu)惠回饋，成功為品牌實現(xiàn)了老客口碑的強喚醒，讓消費者真切地感受到將太無二12年如一日的匠心和情懷。
07餐飲O2O案例品牌館
品牌館，定位聚合當下權(quán)威品牌信息，幫助用戶發(fā)現(xiàn)好品牌，增加品牌感知互動的形式及渠道。2017年與哈根達斯、Godiva、樂凱撒、滿記甜品等8個品牌達成合作，上線品牌館專題14期，并打造出“超級品牌日”模式，有效提升了SKU售賣表現(xiàn)，合作品牌整體交易額同比2016年增長30%-40%。在此基礎(chǔ)上推進廣告創(chuàng)新產(chǎn)品“品牌旗艦店”立項，打造品質(zhì)欄目大牌匯，集結(jié)大牌營銷，為服務餐飲KA探索更多創(chuàng)新內(nèi)容模式。
08餐飲O2O案例帝都品質(zhì)燒烤美食節(jié)
夏末秋初乃燒烤旺季，美團點評適時推出品質(zhì)燒烤美食節(jié)，聯(lián)合注重品質(zhì)的燒烤商戶，宣傳熱銷燒烤套餐。通過精準人群投放，觸達平臺上有消費力、樂于探索的年輕白領(lǐng)人群;開辟限時搶購版塊，營造量少熱銷的搶購氛圍;創(chuàng)造燒烤大餐DIY場景，賦予用戶參與感和成就感;最后輔以霸王餐獎品刺激，大幅提升消費者參與積極性。活動最終帶來了2,200余人到店，及近60W的交易流水。
09餐飲O2O案例必勝客
必勝客在2017年與美團點評累計合作5波新品活動，與平臺用戶進行持續(xù)溝通互動;同時在全國范圍內(nèi)開展超過270場霸王餐合作，收獲150W+平臺活躍用戶報名數(shù)、近萬條新品優(yōu)質(zhì)點評，并對超500W吃貨產(chǎn)生口碑影響力。其中，必勝客通過舉辦“天黑請閉眼”線下狼人殺聚會型活動、元氣早餐x晨跑聚會活動等開創(chuàng)了線下霸王餐的新玩法，并收獲了參與用戶的極大好評和參與。
10餐飲O2O案例漢堡王
漢堡王在2017全年7波新品活動都與美團點評開展了深入合作：在營銷形式上不斷嘗新，做第一個“吃螃蟹”的品牌，引領(lǐng)開展了大數(shù)據(jù)、直播、酒旅跨界等創(chuàng)新型的營銷互動，為其他品牌的廣告合作樹立了標桿示范。過去一年，漢堡王在不斷與用戶深入溝通的過程中提升品牌價值，并且最終在長城獎、金投賞、虎嘯獎等多項廣告大獎中摘金奪銀。
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